Términos y Condiciones de Compra
Índice de contenidos
- Identificación de las partes
- Objeto y ámbito de aplicación
- Mayoría de edad
- Proceso de compra y formación del contrato
- Precios, impuestos y gastos de envío
- Métodos de pago
- Envío y entrega
- Derecho de desistimiento (14 días)
- Devoluciones y cambios
- Garantía legal
- Protección de datos
- Propiedad intelectual
- Limitación de responsabilidad
- Legislación aplicable y resolución de conflictos
1. Identificación de las partes
| Dato | Información |
|---|---|
| Vendedor (en adelante «EXOTIA») | Sara Jacquemyn Perez |
| NIF | 38876338J |
| Domicilio | Calle Charca del Calvario, 24 · 10132 Almoharin · Cáceres · España |
| Correo electrónico | legal@exotia.es |
| Sitio web | https://exotia.es |
| Plataforma de comercio | Shopify Inc. (infraestructura técnica) |
El comprador es la persona física o jurídica que realiza un pedido a través del sitio web, aceptando plenamente las presentes condiciones.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación comercial entre EXOTIA y el comprador derivada de los pedidos realizados a través del sitio web exotia.es. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.
EXOTIA se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios serán aplicables a los pedidos realizados a partir de la fecha de publicación en el sitio web.
3. Mayoría de edad
EXOTIA comercializa exclusivamente para mayores de 18 años. Al realizar un pedido, el comprador declara expresamente tener 18 años cumplidos y plena capacidad jurídica para contratar. EXOTIA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que tenga motivos fundados para sospechar que ha sido realizado por un menor de edad.
4. Proceso de compra y formación del contrato
- Selección de productos: El comprador selecciona los artículos deseados y los añade al carrito.
- Confirmación del carrito: Revisión de los productos, cantidades y precio total (IVA incluido).
- Datos de envío: Introducción de la dirección de entrega y método de envío.
- Pago: Selección del método de pago y autorización de la transacción.
- Confirmación del pedido: EXOTIA envía un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. El contrato queda perfeccionado en el momento en que el comprador recibe dicha confirmación.
EXOTIA se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos en caso de error en el precio, falta de stock, sospecha de fraude o incumplimiento de estas condiciones, con reembolso íntegro al comprador.
5. Precios, impuestos y gastos de envío
- Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable (21 % para productos de bienestar íntimo en España peninsular y Baleares).
- Los precios pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido.
- Los gastos de envío, si los hubiera, se calculan y se muestran de forma desglosada antes de finalizar el pedido, en la pantalla de pago.
- Para Canarias, Ceuta y Melilla, los impuestos aplicables pueden diferir. Los gastos de aduana, si los hubiera, son responsabilidad del comprador.
6. Métodos de pago
EXOTIA acepta los siguientes métodos de pago:
| Método | Procesador | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard y otras) | Shopify Payments | Cifrado SSL · PCI DSS Nivel 1 |
| Transferencia bancaria | — | El pedido se prepara tras confirmarse la recepción del pago |
En los pagos con tarjeta, el cobro se realiza en el momento de finalizar la compra. En las transferencias bancarias, el pedido se procesa una vez confirmada la recepción del importe. EXOTIA no almacena datos de tarjetas bancarias en sus servidores; el procesamiento es íntegramente gestionado por la pasarela de pago (Shopify Payments).
En caso de que el pago sea rechazado, el pedido quedará en espera y se notificará al comprador para que proporcione otro método de pago.
7. Envío y entrega
7.1. Zonas de envío
EXOTIA realiza envíos a España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a la Unión Europea. Para destinos fuera de España, el precio y plazo de envío se calculan en el proceso de compra.
7.2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega y el operador logístico se indican durante el proceso de compra y en el correo de confirmación del pedido. Con carácter orientativo, los envíos a España peninsular se entregan en pocos días hábiles; los destinos insulares (Baleares, Canarias), Ceuta, Melilla y el resto de la Unión Europea pueden requerir un plazo superior.
La preparación y expedición de los pedidos se realiza a través de nuestro proveedor de logística y almacenamiento (fulfillment). Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, incidencias de stock, huelgas de transporte u otros factores externos. EXOTIA no se responsabiliza de los retrasos imputables al operador logístico.
7.3. Embalaje discreto
Todos los pedidos se envían en embalaje neutro y completamente discreto, sin ninguna referencia a EXOTIA ni al contenido del paquete en el exterior, ni en el remitente ni en la etiqueta del transportista. Nunca figura el nombre de la tienda ni la naturaleza de los productos.
7.4. Entrega fallida
Si el transportista no puede entregar el paquete tras varios intentos y el pedido es devuelto al origen, EXOTIA contactará con el comprador para acordar un reenvío (con posible coste adicional de envío) o un reembolso del importe del pedido, descontando en su caso los gastos de envío de ida y vuelta.
8. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE.
8.1. Plazo
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales contados desde el día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), adquiriste la posesión material del bien.
8.2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo antes de que expire el plazo mediante:
- Correo electrónico a legal@exotia.es indicando tu nombre, número de pedido, producto/s y la decisión de desistir.
- Carta postal a: Sara Jacquemyn Perez · Calle Charca del Calvario, 24 · 10132 Almoharin · Cáceres · España.
Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento (no es obligatorio):
«A la atención de Sara Jacquemyn Perez (EXOTIA):
Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente bien: [descripción del producto], pedido el [fecha del pedido] / recibido el [fecha de recepción].
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]
Domicilio: [dirección]
Firma: [solo si se envía en papel]
Fecha: [fecha]»
8.3. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplicará a:
- Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., vibradores, juguetes de inserción, lubricantes abiertos).
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor.
- Bienes que por su naturaleza se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes tras su entrega.
Si el producto se recibe precintado y el precinto no ha sido retirado, sí es posible ejercer el desistimiento.
8.4. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, EXOTIA reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se reciba la comunicación de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario, y sin cargo alguno.
EXOTIA puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El comprador deberá devolver el producto sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. La dirección exacta de devolución se facilitará al comprador al comunicar el desistimiento, ya que la preparación y recepción de los pedidos se realiza a través de nuestro almacén logístico; por ello, no debe enviarse el producto al domicilio del titular salvo que así se indique expresamente. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador salvo que el producto esté defectuoso.
9. Devoluciones y cambios
9.1. Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al pedido, comunícanoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción a legal@exotia.es adjuntando fotografías del producto y del embalaje. EXOTIA gestionará el envío de reposición o el reembolso íntegro sin coste adicional para el comprador.
9.2. Proceso de devolución
- Comunica la devolución a legal@exotia.es indicando el número de pedido y el motivo.
- Recibirás instrucciones para el envío de devolución y, en su caso, una etiqueta de devolución prepagada.
- Envía el producto en su embalaje original, sin usar y con todos los accesorios incluidos.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, EXOTIA procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
10. Garantía legal
Todos los productos vendidos por EXOTIA están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en el artículo 120 del TRLGDCU (modificado por el Real Decreto-ley 7/2021), a contar desde la fecha de entrega.
Durante los primeros 12 meses, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste existía ya en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños causados por uso incorrecto, accidentes o modificaciones no autorizadas.
Para reclamaciones de garantía, contacta con legal@exotia.es indicando el número de pedido y una descripción del defecto.
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del comprador se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones. Al realizar un pedido, el comprador consiente el tratamiento de sus datos para la gestión del contrato.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente) son propiedad de Sara Jacquemyn Perez o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.
13. Limitación de responsabilidad
EXOTIA no será responsable de:
- Retrasos en la entrega imputables al transportista o a causas de fuerza mayor.
- Daños derivados del uso inadecuado de los productos, incumpliendo las instrucciones del fabricante.
- Errores en los datos de envío facilitados por el comprador.
- Interrupciones del servicio por causas técnicas ajenas a EXOTIA.
En ningún caso la responsabilidad de EXOTIA superará el importe del pedido que dio origen a la reclamación.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos o de los contratos celebrados al amparo de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Cáceres (España), sin perjuicio de los fueros imperativos que correspondan a los consumidores en virtud de la normativa vigente.
Resolución extrajudicial de litigios
En virtud del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Nuestra dirección de correo electrónico de contacto para reclamaciones ODR es: legal@exotia.es